Chargé de Support Utilisateurs – Plateforme 3DEXPERIENCE F/H
- CDI
- France / Normandie / Manche (50)
- ATAM
- Horaire normal
- Télétravail possible
Bienvenue chez Orano
Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c’est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant le groupe Orano, acteur international de référence dans le nucléaire, vous êtes au bon endroit.
Chaque jour nous nous mobilisons pour produire une énergie bas carbone efficace, pour lutter contre le réchauffement climatique, pour trouver des solutions économes en ressources naturelles et participer au progrès en matière de santé.
Nos atouts ? Sur l’ensemble du cycle du combustible : une grande maîtrise des technologies de pointe, des produits et services sûrs et à forte valeur ajoutée, des expertises pointues et une grande capacité d’innovation. Autant d’arguments qui révèlent les fortes compétences de nos 17 500 collaborateurs et collaboratrices que nous veillons à faire évoluer constamment. Riches de leur différence en termes de profils ou d’expériences, preuve de notre ouverture à tous les talents ; ils partagent la même ambition : donner toute sa valeur au nucléaire.
Chaque jour nous nous mobilisons pour produire une énergie bas carbone efficace, pour lutter contre le réchauffement climatique, pour trouver des solutions économes en ressources naturelles et participer au progrès en matière de santé.
Nos atouts ? Sur l’ensemble du cycle du combustible : une grande maîtrise des technologies de pointe, des produits et services sûrs et à forte valeur ajoutée, des expertises pointues et une grande capacité d’innovation. Autant d’arguments qui révèlent les fortes compétences de nos 17 500 collaborateurs et collaboratrices que nous veillons à faire évoluer constamment. Riches de leur différence en termes de profils ou d’expériences, preuve de notre ouverture à tous les talents ; ils partagent la même ambition : donner toute sa valeur au nucléaire.
Description de la mission
Orano est engagé dans une démarche de Transformation Digitale visant à améliorer la productivité de l'entreprise en développant la collaboration et l'intégration des processus métiers autour d'un référentiel commun de données techniques. La solution basée sur la 3DEXPERIENCE Platform de Dassault Systèmes est en cours de paramétrage et de déploiement.
Le métier Outils d’ingénierie d’Orano projets a pour objectif de fournir des outils aux projets, d’adapter ces outils aux besoins des métiers, de former les utilisateurs et de leur apporter un support quotidien. De plus, le métier a pour objectif de définir une stratégie sur les outils d’ingénierie afin qu’Orano Projets soit une ingénierie digitale et performante.
En tant que Chargé de Support utilisateurs de la 3DEXPERIENCE F/H au sein de la Direction Performance et Digital d’Orano Projets, vous serez amené(e) à :
- Apporter un support de proximité aux utilisateurs finaux ;
- Accuser réception du ticket créé par l’utilisateur final ;
- Requalifier le ticket avec les informations de l’utilisateur final ;
- Analyser et diagnostiquer le ticket, vérifier la priorité du ticket et mettre à jour le cas échéant ;
- Résoudre le ticket de niveau 1 ou transférer au niveau supérieur le cas échéant ;
- Prendre en compte les retours d'analyses du niveau 2 ;
- Clôturer le ticket et valider avec l’utilisateur la bonne résolution ;
- Assurer la communication auprès de l'utilisateur sur le suivi du ticket et l'accompagnement dans les étapes de résolution jusqu'à la clôture finale ;
- Appliquer les principes de la conduite de changement ;
- Adopter auprès des utilisateurs la posture d’accompagnement ;
- Participer aux réunions périodiques liées au support utilisateurs, afin de faire remonter et partager les problématiques, les résolutions de problèmes ;
- Echanger de manière régulière avec les équipes en charge de la TMA et avec les équipes IS/IT.
En plus de rejoindre une équipe innovante, venez profiter d’un cadre de vie exceptionnel entre terre et mer !
Découvrez-le ici : La Manche, et si vous changiez de point de vue ? - YouTube
Vos avantages
- Des packages de rémunération complets selon la nature de votre contrat de travail : primes, intéressement, participation, santé prévoyance, compte épargne temps, plan d'épargne retraite collectif, primes de cooptation, activités sociales CSE...
- Possible accompagnement financier (déménagement et installation) en cas de mobilité géographique pour votre prise de poste en CDI.
- Des parcours d’intégration individualisés
- Des postes évolutifs et de réelles perspectives de parcours professionnels
- Une entreprise apprenante : Ecole des métiers, Ecole du management, Plateformes digitales en libre accès, Co-développement…
- Des accords de télétravail avantageux
- Des environnements de travail collaboratifs modernes et innovants
Profil recherché
De formation Bac+3 à Bac+5, vous avez de bonnes connaissances en informatique, notamment sur des solutions PLM.
Une première expérience dans le milieu industriel nucléaire, dans l’ingénierie, avec la solution 3Dexperience et/ou en support de proximité aux utilisateurs sera particulièrement appréciée.
Vous possédez des aptitudes relationnelles : bonne communication, sens du service, aptitude à travailler en équipe, pédagogie, sens de l’écoute, orientation client. Vous avez un goût pour l’innovation et vous êtes force de proposition.
Le poste est rattaché au Site de Cherbourg-en-Cotentin, établissement qui est soumis à enquête administrative.
Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir sur les sites d’Orano Projets.
Notre processus de recrutement :
🔹 Analyse de votre CV pour évaluer l’adéquation avec le poste
🔹 Échange téléphonique pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes
🔹 Entretien d’évaluation, portant sur votre méthodologie de travail et votre capacité à vous intégrer dans un environnement collaboratif.
🔹 Rencontre avec un ou plusieurs managers opérationnels pour approfondir les aspects techniques et métiers
Nous avons hâte d’en savoir plus sur vous et votre parcours.
Ce poste est soumis à enquête administrative.
Selon les postes et structures, un dépistage dans le cadre de la prévention des addictions est susceptible d’être réalisé.
Selon les postes et structures, un dépistage dans le cadre de la prévention des addictions est susceptible d’être réalisé.
Orano Projets - Cherbourg
Ingénierie, une expertise reconnue
À travers l'ingénierie de support à l'exploitant ou des missions complètes de type EPCM (Engineering, Procurement, Construction, Management), Orano met à profit son expertise de l'ingénierie du cycle du combustible pour le compte de ses propres installations et celles de ses clients au plus haut niveau d'exigence en matière de sécurité et de sûreté.
Avec plus de 60 ans d'expérience en conception et réalisation d'usines uniques au monde (la Hague, Melox, etc.) et en projets phares de rénovation de l'outil industriel du groupe, Orano est reconnu pour ses compétences en ingénierie, en France et à l'international, notamment au Royaume-Uni et au Japon.
En savoir plus sur la BU Ingénierie
À travers l'ingénierie de support à l'exploitant ou des missions complètes de type EPCM (Engineering, Procurement, Construction, Management), Orano met à profit son expertise de l'ingénierie du cycle du combustible pour le compte de ses propres installations et celles de ses clients au plus haut niveau d'exigence en matière de sécurité et de sûreté.
Avec plus de 60 ans d'expérience en conception et réalisation d'usines uniques au monde (la Hague, Melox, etc.) et en projets phares de rénovation de l'outil industriel du groupe, Orano est reconnu pour ses compétences en ingénierie, en France et à l'international, notamment au Royaume-Uni et au Japon.
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