Orano - Rapport Annuel d’Activité 2024 226 4 INFORMATIONS EN MATIÈRE DE DURABILITÉ Informations sociales et sociétales POLITIQUE QUALITÉ 241,'6 &ũ'064'24+5'ǭ 4#+510 &ũǾ64' 8#.'745 #:'5 564#6ǽ)+37'5 '6 '0)#)'/'065 %1&' &ũǽ6*+37' '6 &' %10&7+6' &'5 #((#+4'5 21.+6+37' 37#.+6ǽ Apprendre du retour d’expérience pour affermir la culture Qualité du groupe et gagner en performance #:' #:' Être engagés pour la satisfaction des clients en performance qualité-coût-délai et sans compromis avec la sûreté nucléaire #:' Rapprocher les intérêts d’Orano et ceux de ses fournisseurs pour assurer la maîtrise des fournitures et sous-traitances La direction Qualité pilote, entre autres, la promotion d’une culture qualité, l’animation du réseau Orano des auditeurs fournisseurs, l’animation du système de management de la qualité et coordonne les démarches de certification à travers un réseau qualité groupe. L’amélioration de la qualité passe également par la mise en place d’indicateurs de mesure des coûts de non-qualité et de l’analyse des éléments majeurs et/ou récurrents les constituant. Cela vise une réduction du nombre de ces événements ainsi que la réduction de leur temps de traitement. Un processus de gestion des incidents qualité et de retour d’expérience est également en place dans le cadre de la prévention et la lutte contre la fraude à la qualité. Il complète un dispositif de formation des collaborateurs aux enjeux de la qualité au service de nos clients. 2024 EN ACTION : La poursuite du déploiement de l’ISO 19443 Orano s’est engagé dans la certification ISO 19443 pour répondre aux exigences de ses clients. Orano Projets est la première filiale à avoir obtenu la certification en 2022. La direction des Opérations du parc nucléaire de la filiale Orano Démantèlement et Services l’a obtenue en 2023, la filiale Orano Nuclear Packaging and Services a passé, avec succès, l’audit de leur système de management intégrant l’ISO 19443 fin 2024. La filiale Orano Temis suivra en 2025. Orano s’est aussi engagé à décliner vers ses fournisseurs, les exigences de la norme ISO 19443, dans une approche proportionnée aux risques qualité-sûreté. Ainsi, une centaine de fournisseurs d’équipements et de prestations critiques doivent effectuer leurs prestations conformément aux exigences de la norme ISO 19443 pour les commandes confiées par Orano. Cibles en matière de sûreté nucléaire et de sécurité industrielle L’industrie nucléaire est l’une des industries les plus contrôlées au monde. Les anomalies et incidents donnent lieu à une déclaration auprès des autorités administratives et à l’information du public. Dans le cadre de l’amélioration continue de la performance de la maîtrise des risques nucléaires et industriels, Orano analyse systématiquement les causes techniques, humaines et organisationnelles de tous ces événements et met en œuvre des actions pour éviter leur renouvellement. Pour les activités pour lesquelles Orano est prestataire de services et pour les anomalies ou incidents déclarés par l’exploitant et pour lesquels Orano serait à l’origine d’une ou de plusieurs causes, Orano mène volontairement de la même façon les analyses des événements. ÉCHELLE INTERNATIONALE DES ÉVÉNEMENTS NUCLÉAIRES (INES) L’échelle internationale des événements nucléaires (INES) est un moyen d’informer le public rapidement et de façon cohérente sur l’importance pour la sûreté des événements survenus dans des installations nucléaires de base. En replaçant des événements dans une juste perspective, cette échelle peut faciliter la compréhension mutuelle entre la communauté nucléaire, les médias et le public. Les événements sont classés sur l’échelle selon sept niveaux. Les événements correspondant aux niveaux supérieurs (4 à 7) sont qualifiés d’accidents, et ceux correspondant aux niveaux inférieurs (1 à 3) d’incidents ou anomalies.
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